NĀDA Protocol

Grąžinimas

Prekių grąžinimas ir keitimas

Mūsų tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas įsigytas kristalas, akmuo ar prekė atitiktų Jūsų lūkesčius. Jei vis dėlto nuspręsite grąžinti ar pakeisti prekę, procesas yra paprastas ir aiškus. Siekiame, kad Jūsų patirtis su Ametistas.lt būtų kuo malonesnė.

1. 14 dienų grąžinimo teisė (teisė atsisakyti sutarties)

  • Turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos grąžinti bet kokią standartinę prekę be jokio paaiškinimo.

  • Pinigus grąžiname per 5–7 darbo dienas nuo prekės gavimo mūsų sandėlyje.

  • Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai gavote brokuotą ar neteisingą prekę – tuomet visas išlaidas apmokame mes.

2. Kristalų kokybės garantija

Jei įsigijote kristalą ar akmenį ir per 30 dienų nuo gavimo dienos suabejojote jo natūralumu ar autentiškumu:

  • Parašykite mums el. paštu info@ametistas.lt.

  • Nemokamai priimsime prekę ekspertizei.

  • Jei Jūsų abejonės pasitvirtina – grąžinsime pinigus ir kompensuosime visas siuntimo išlaidas abiem kryptimis.

3. Grąžinamos prekės

Galite grąžinti:

  • Visas standartines prekes (pvz., kristalus, akmenis, drūzas, papuošalus, sferas), jei jos yra nenaudotos, originalioje pakuotėje ir nesugadintos.

  • Naudotus kristalus ar akmenis, jei grąžinimo priežastis yra kokybės klausimas (žr. 2 skyrių).

4. Negrąžinamos prekės

Deja, negalime priimti grąžinimui šių prekių:

  • Prekės, pagamintos pagal individualų užsakymą (pvz., graviruoti papuošalai, pagal Jūsų duomenis parinkti rinkiniai).

  • Dovanų kuponai.

  • Prekės, kurios buvo aiškiai pažymėtos kaip „negrąžinamos“ (tokie atvejai yra labai reti).

5. Grąžinimo procesas žingsnis po žingsnio

  1. Informuokite mus: Parašykite el. paštu info@ametistas.lt arba užpildykite kontaktų formą. Rekomenduojame nurodyti užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį.

  2. Gaukite instrukcijas: Mes atsiųsime Jums grąžinimo lipduką arba nurodysime grąžinimo adresą.

  3. Saugiai supakuokite: Prekę supakuokite saugiai (geriausia į tą pačią dėžutę) ir išsiųskite per Jums patogiausią paštomatą ar paštą.

  4. Atgaukite pinigus: Kai tik gausime Jūsų siuntą, per 5–7 darbo dienas pervesime pinigus į Jūsų nurodytą sąskaitą.

6. Sugadinta siunta ar prekė?

Jei siunta atvyko pažeista arba prekė sugadinta:

  • Nedelsiant nufotografuokite pažeidimus (dėžutę ir prekę).

  • Susisiekite su mumis per 48 valandas nuo siuntos gavimo.

  • Pakeisime prekę nauja nemokamai arba grąžinsime pinigus. Jums nereikės imtis jokių papildomų veiksmų.

Turite klausimų dėl prekių grąžinimo ar keitimo? Nedvejodami susisiekite su mumis: